Nezapamćen autogol državne banke: umirovljenicima zatvorili račune i ostavili ih bez penzije, a potraživanja prodali kompanijama za naplatu dugova!
“U povodu teškoća nastalih u isplati mirovina i drugih primanja klijentima čija su potraživanja prodana, a računi zatvoreni, Hrvatska poštanska banka poziva te klijente da u njima najbližoj poslovnici HPB-a ili poštanskom uredu još danas otvore tekući račun.
Banka će, prema dogovoru s Hrvatskim zavodom za mirovinsko osiguranje, isplatu mirovina i drugih primanja na novootvorene račune omogućiti u najkraćem roku, najkasnije do 10. ožujka”, navodi se u priopćenju Hrvatske poštanske banke od četvrtka.
Tom reakcijom je HPB pokušao sanirati reputacijsku štetu nastalu medijskim napisima o tome da je banka zatvorila račune štrediša, navodno nekoliko stotina, većinom umirovljenika, i one s takozvanim zaštićenim računima, ako su imali i najmanja nepodmirena dugovanja prema toj tvrtki.
Bez naknade
HPB je po zatvaranju tih računa prodao svoja potraživanja kompanijama za naplatu dugova, što je postalo sasvim uobičajeno u bankarskom sektoru i uopće nije sporno, ali je ovdje problem to što su se zatvarali računi za mala potraživanja ispod 200 kuna, pa i ispod 100 kuna.
Naime, i nakon prodaje tih malih potraživanja HPB je mogao ostaviti otvorene račune (pa i nove) klijentima koji imaju zaštićene račune, pa zbilja nije jasno zbog čega su se bili odlučili za tako drastičnu mjeru.
I to u vremenu kada se javno hvale podatkom da im je tržišni rast toliki da hitno od države trebaju dodatnu vlasničku injekciju novca kako bi zadovolji takozvane kapitalne zahtjeve, odnosno regulativne propise Hrvatske narodne banke.
Pokušali smo dobiti dodatno pojašnjenje tog poteza, ali do zaključenja ovog broja nismo dobili odgovore.
Uglavnom, u prvoj reakciji na medijske upite iz HPB-a su prije par dana najprije odgovorili kako im je “žao što je došlo do ove situacije”.
“Klijenti su imali dovoljno vremena otvoriti nove račune i doći do svojih primanja bez čekanja. Hrvatska poštanska banka je svojim klijentima 10. veljače 2017. poslala pisanu obavijest o prodaji potraživanja i zatvaranju njihovih računa. Također, Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje ove je klijente uputio da otvore novi račun u bilo kojoj banci kako bi bila moguća uplata njihovih primanja”, navodi se u tadašnjim odgovorima, da bi u četvrtak, kada su postali svjesni štete koju su si nanijeli, poručili i kako svim klijentima koji su u postupku ovrhe, odnosno čiji su računi blokirani, HPB neće naplaćivati naknade za vođenje računa.
“Građani čije je potraživanje prodano fondu, a čiji je ukupni dug manji od 200 kuna, prema HPB-ovom dogovoru s fondom, bit će oslobođeni plaćanja duga. Žao nam što je došlo do nemogućnosti isplate mirovina nekim korisnicima 1. u mjesecu kako je to uobičajena praksa HPB-a usprkos tome što smo klijente obavijestili o prodaji njihovih potraživanja. Klijente još jednom pozivamo da što prije otvore račune kako bismo ubrzali isplate”, navodi se u priopćenju HPB-a.
Kao što se iz ovih priopćenja banke može vidjeti, oni su klijente obavijestili 10. veljače da moraju otvoriti račune u drugoj banci, ali kako se većinom radi o umirovljenicima, koji su jako “tromi” kada je promjena banke u pitanju, mogli su lako pretpostaviti da će se dogoditi ovakvi problemi.
Sudski postupci
No, ipak su nakon medijskog pritiska reagirali vrlo brzo, pa im se to može upisati “u plus”. Međutim, ovo treba biti upozorenje svim bankama da ipak vode malo više računa o računima klijenata koji imaju zaštićene račune, te da one koji su banci dužni manje od 200 kuna ipak ne kažnjavaju zatvaranjem računa i malim rokom do otvaranja novog.
U ovim slučajevima se vjerojatno radi o tome da se bankama ne isplati sudski procesuirati dugove ispod 200 kuna (koje im klijent duguje na ime nekih naknada koje moraju utužiti da bi ih naplatili), pa ih zato prodaju tvrtkama za naplatu dugova.
Ali, opet ponavljamo, banke vjerojatno mogu te probleme riješiti na druge načine i uz malo više socijalne osjetljivosti, a pogotovo kada je riječ o ljudima sa zaštićenim računima koji bankama duguju malu svotu novca.
Zbilja je teško proniknuti u motivaciju odgovornih ljudi u HPB-u da zatvore račune ljudima koji imaju zaštićeni račun, koji imaju stalna primanja, makar jako mala (kao umirovljenici) iz čijih se primanja onda mogu naplatiti i dugovanja koja će biti naplativa nakon sudskih procesa.
HNB će ispitati slučaj
Uputili smo i pitanja Hrvatskoj narodnoj banci o tome jesu li prekršena prava potrošača u ovom slučaju, no do zaključenja ovog broja nismo uspjeli dobiti odgovore. Neslužbeno se moglo doznati kako će HNB pokrenuti superviziju oko cijelog slučaja. A ako se ispostavi da su prekršena prava potrošača, netko od odgovornih u banci, državnoj banci, će bi sasvim sigurno trebao snositi odgovornost. pišea
